Analista de Suporte - Departamento Pessoal

Na Invent Software, tecnologia e pessoas caminham juntas. 💛

Somos um ecossistema de tecnologia que cresce de forma consistente, estruturada e orientada a resultados, sem abrir mão da nossa essência: empatia, crescimento, performance, persistência e comprometimento.

Aqui, desenvolvemos soluções inteligentes que simplificam processos, aumentam performance organizacional e geram impacto real em empresas de todo o Brasil. Mas, acima de tudo, desenvolvemos pessoas.

Buscamos profissionais que queiram ir além da execução técnica e desejem contribuir ativamente para a construção de soluções inovadoras, colaborativas e escaláveis.

Na Invent, você encontrará:

• Cultura centrada em pessoas
• Desenvolvimento contínuo e trilhas de crescimento
• Gestão estruturada por OKRs
• Feedbacks constantes e acompanhamento de desempenho
• Liderança próxima e acessível
• Ambiente seguro para propor ideias e inovar

Se você busca crescimento e desafios reais, a Invent é o seu lugar. 🤩

• Realizar o atendimento de baixa e média complexidade aos clientes, buscando o entendimento das necessidades e processos dos clientes, explorando essas necessidades de forma sistêmica e consultiva a partir da expertise do nosso negócio, traduzindo essas necessidades em soluções que agreguem no dia a dia deles;
• Realizar o atendimento ao cliente por meio de canais de abertura de tickets com supervisão direta, com foco na excelência e cumprindo as metas estabelecidas;
• Realizar o envio dos status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, chats ou sistema);
• Triar os tickets abertos pelo cliente e classificá-los ou categorizá-los, quando necessário;
• Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área;
• Atender ligações telefônicas direcionadas para a URA do atendimento;
• Realizar, quando necessário durante o atendimento, testes com o cliente para assegurar a usabilidade do sistema.

Superior completo ou cursando na área de Tecnologia da Informação, Recursos Humanos, Administração ou áreas afins.

Conhecimento:

• Conhecimento em rotinas de departamento pessoal; 
• Vivencia com suporte e atendimento a clientes internos e externos; 
• Familiaridade com a legislação trabalhista e encargos sociais.

⏰ Jornada de trabalho: 44 horas semanais, de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h 

📄 Contratação CLT – vaga efetiva

Benefícios:

🚌 Vale Transporte ou Auxílio Combustível; 

🧑‍💻Auxílio Home-Office

🍽 Vale Alimentação ou Refeição

🚑 Assistência Médica;

🦷 Assistência Odontológica;

☕ Café da manhã na empresa;

🎓 Parcerias com cursos de Idiomas;

👩🏻‍🎓 Bolsas de estudos

Experiência Invent:

🍎 Dia da Fruta (terças e quintas)

📊 Pulse de Sentimentos (escuta ativa contínua)

🤝 Happy Hour de integração (com churrasco)

⚡ Segunda do energético (1ª segunda do mês)

🧘 Ginástica Laboral (segundas e quartas)

Estamos no mercado há mais de 15 anos, com uma trajetória marcada pela confiança de mais de 2.500 clientes SAP® Business One e pelo impacto positivo que geramos em mais de 250 colaboradores.

Na Invent, acreditamos que o verdadeiro sucesso é construído a partir das pessoas. Por isso, nossas ações vão além de entregar soluções inovadoras em gestão fiscal, contábil, bancária, de contratos, recursos humanos, Comex, RPA, chatbot e BI. Nosso foco está em promover o desenvolvimento contínuo e o bem-estar de quem faz parte dessa história.

Oferecemos um ambiente que incentiva o crescimento profissional por meio de avaliações de desempenho, planos de desenvolvimento individual (PDI), treinamentos de liderança, encontros 1:1 e feedbacks estruturados. Também valorizamos a escuta ativa, realizando pulses semanais para entender os sentimentos do time e criar um espaço onde todos se sintam ouvidos e respeitados.

Nosso jeito Inventer de ser é direcionado por valores que conectam pessoas e fortalecem nossa cultura, garantindo que cada colaborador tenha as ferramentas e o apoio necessários para crescer junto conosco.

Se você quer construir o futuro dos negócios de forma disruptiva, aqui é seu lugar. #VempraInvent