Analista de Suporte - Documentos Eletrônicos

Na Invent Software, tecnologia e pessoas caminham juntas. 💛

Somos um ecossistema de tecnologia que cresce de forma consistente, estruturada e orientada a resultados, sem abrir mão da nossa essência: empatia, crescimento, performance, persistência e comprometimento.

Aqui, desenvolvemos soluções inteligentes que simplificam processos, aumentam performance organizacional e geram impacto real em empresas de todo o Brasil. Mas, acima de tudo, desenvolvemos pessoas.

Buscamos profissionais que queiram ir além da execução técnica e desejem contribuir ativamente para a construção de soluções inovadoras, colaborativas e escaláveis.

Na Invent, você encontrará:

• Cultura centrada em pessoas
• Desenvolvimento contínuo e trilhas de crescimento
• Gestão estruturada por OKRs
• Feedbacks constantes e acompanhamento de desempenho
• Liderança próxima e acessível
• Ambiente seguro para propor ideias e inovar

Se você busca crescimento e desafios reais, a Invent é o seu lugar. 🤩

• Realizar atendimento de N2 aos clientes, tratando chamados de média complexidade que exijam análise técnica mais aprofundada e visão sistêmica do produto.
• Investigar causas raiz de incidentes, propondo soluções definitivas ou workarounds, documentando todas as ações realizadas.
• Atuar como ponto de escalonamento dos Analistas de Suporte N1, dando apoio técnico, revisando chamados e orientando quanto às melhores práticas de atendimento e solução.
• Analisar logs, integrações, configurações de sistema e ambiente do cliente para identificar falhas e propor correções.
• Acompanhar o ciclo de vida dos tickets sob sua responsabilidade, garantindo atualizações frequentes ao cliente e cumprimento dos SLAs acordados.
• Interagir com as áreas de Desenvolvimento, Infraestrutura e Produto para tratar problemas recorrentes, bugs e melhorias identificadas no atendimento.
• Realizar testes junto ao cliente durante e após o atendimento, a fim de validar correções, novas configurações e assegurar a usabilidade e estabilidade do sistema.
• Contribuir com a construção e atualização da base de conhecimento (FAQs, manuais, scripts de atendimento, artigos técnicos).
• Participar de treinamentos internos e, quando necessário, apoiar treinamentos técnicos para clientes sobre uso adequado das soluções.

• Cursando técnico ou superior na área de Tecnologia da Informação, técnico ou superior em ciências contábeis, técnico ou superior em controle de qualidade;
• Experiência em atendimento utilizando soluções de tecnologia;
• Conhecimento nos processos de NFe, NFCe, NFSe, DFe, MDFe, GNRe e CTe;
• Idiomas: Será um diferencial Inglês avançado.

⏰ Jornada de trabalho: 44 horas semanais, de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h 

📄 Contratação CLT – vaga efetiva

Benefícios:

🚌 Vale Transporte ou Auxílio Combustível; 

🧑‍💻Auxílio Home-Office

🍽 Vale Alimentação ou Refeição

🚑 Assistência Médica

🦷 Assistência Odontológica

☕ Café da manhã na empresa;

🎓 Parcerias com cursos de Idiomas

👩🏻‍🎓 Bolsas de estudos

Experiência Invent:

🍎 Dia da Fruta (terças e quintas)

📊 Pulse de Sentimentos (escuta ativa contínua)

🤝 Happy Hour de integração (com churrasco)

⚡ Segunda do energético (1ª segunda do mês)

🧘 Ginástica Laboral (segundas e quartas)

Estamos no mercado há mais de 15 anos, com uma trajetória marcada pela confiança de mais de 2.500 clientes SAP® Business One e pelo impacto positivo que geramos em mais de 250 colaboradores.

Na Invent, acreditamos que o verdadeiro sucesso é construído a partir das pessoas. Por isso, nossas ações vão além de entregar soluções inovadoras em gestão fiscal, contábil, bancária, de contratos, recursos humanos, Comex, RPA, chatbot e BI. Nosso foco está em promover o desenvolvimento contínuo e o bem-estar de quem faz parte dessa história.

Oferecemos um ambiente que incentiva o crescimento profissional por meio de avaliações de desempenho, planos de desenvolvimento individual (PDI), treinamentos de liderança, encontros 1:1 e feedbacks estruturados. Também valorizamos a escuta ativa, realizando pulses semanais para entender os sentimentos do time e criar um espaço onde todos se sintam ouvidos e respeitados.

Nosso jeito Inventer de ser é direcionado por valores que conectam pessoas e fortalecem nossa cultura, garantindo que cada colaborador tenha as ferramentas e o apoio necessários para crescer junto conosco.

Se você quer construir o futuro dos negócios de forma disruptiva, aqui é seu lugar. #VempraInvent