Analista Atendimento - Fiscal

Na Invent Software, tecnologia e pessoas caminham juntas. 💛

Somos um ecossistema de tecnologia que cresce de forma consistente, estruturada e orientada a resultados, sem abrir mão da nossa essência: empatia, crescimento, performance, persistência e comprometimento.

Aqui, desenvolvemos soluções inteligentes que simplificam processos, aumentam performance organizacional e geram impacto real em empresas de todo o Brasil. Mas, acima de tudo, desenvolvemos pessoas.

Buscamos profissionais que queiram ir além da execução técnica e desejem contribuir ativamente para a construção de soluções inovadoras, colaborativas e escaláveis.

Na Invent, você encontrará:

• Cultura centrada em pessoas
• Desenvolvimento contínuo e trilhas de crescimento
• Gestão estruturada por OKRs
• Feedbacks constantes e acompanhamento de desempenho
• Liderança próxima e acessível
• Ambiente seguro para propor ideias e inovar

Se você busca crescimento e desafios reais, a Invent é o seu lugar. 🤩

• Realizar o atendimento de média e alta complexidade aos clientes, buscando o entendimento das necessidades e processos dos clientes, explorando essas necessidades de forma sistêmica e consultiva a partir da expertise do nosso negócio, traduzindo essas necessidades em soluções que agreguem no dia a dia dos clientes;
• Realizar o atendimento ao cliente por meio de canais de abertura de tickets, com foco na excelência e cumprindo as metas estabelecidas;
• Fornecer o envio dos status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema);
• Apoiar a liderança com o monitoramento dos tickets abertos pelo cliente e classificá-los ou categorizá-los, quando necessário, prevendo eventuais crises;
• Fornecer materiais para base de conhecimento, tanto contribuindo com o time de documento, quanto escrevendo novos artigos, de acordo com o conhecimento e expertise de atendimento;
• Ser guardião do chamado, garantindo a resolução do problema, mesmo que este seja transferido para o time de produto, com objetivo de garantir a melhor experiência para nossos clientes.

1. Formação em Administração, Contabilidade, Gestão Financeira, Analista de Sistemas ou áreas correlatas.
2. Conhecimento em operações fiscais como apuração de impostos.
3. Conhecimento em validação e entrega de SPED ICMS, EFD Contribuições, REINF e DCTF.
4. Boa comunicação.

⏰ Jornada de trabalho: 44 horas semanais, de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h 

📄 Contratação CLT – vaga efetiva

Benefícios:

🚌 Vale Transporte ou Auxílio Combustível; 

🧑‍💻Auxílio Home-Office;

🍽 Vale Alimentação ou Refeição;

🚑 Assistência Médica;

🦷 Assistência Odontológica;

☕ Café da manhã na empresa;

🎓 Parcerias com cursos de Idiomas;

👩🏻‍🎓 Bolsas de estudos;

Experiência Invent:

🍎 Dia da Fruta (terças e quintas)

📊 Pulse de Sentimentos (escuta ativa contínua)

🤝 Happy Hour de integração (com churrasco)

⚡ Segunda do energético (1ª segunda do mês)

🧘 Ginástica Laboral (segundas e quartas)

Estamos no mercado há mais de 15 anos, com uma trajetória marcada pela confiança de mais de 2.500 clientes SAP® Business One e pelo impacto positivo que geramos em mais de 250 colaboradores.

Na Invent, acreditamos que o verdadeiro sucesso é construído a partir das pessoas. Por isso, nossas ações vão além de entregar soluções inovadoras em gestão fiscal, contábil, bancária, de contratos, recursos humanos, Comex, RPA, chatbot e BI. Nosso foco está em promover o desenvolvimento contínuo e o bem-estar de quem faz parte dessa história.

Oferecemos um ambiente que incentiva o crescimento profissional por meio de avaliações de desempenho, planos de desenvolvimento individual (PDI), treinamentos de liderança, encontros 1:1 e feedbacks estruturados. Também valorizamos a escuta ativa, realizando pulses semanais para entender os sentimentos do time e criar um espaço onde todos se sintam ouvidos e respeitados.

Nosso jeito Inventer de ser é direcionado por valores que conectam pessoas e fortalecem nossa cultura, garantindo que cada colaborador tenha as ferramentas e o apoio necessários para crescer junto conosco.

Se você quer construir o futuro dos negócios de forma disruptiva, aqui é seu lugar. #VempraInvent