Especialista de Sucesso do Cliente

Quer marcar presença na área de tech para um Ecossistema de Tecnologia que não para de crescer?!

Então, venha escrever esta história com a gente e ser um novo InventER!!! 🚀💛

Somos um ecossistema de tecnologia que humaniza empresas para empoderar pessoas 💪🏽💪🏽💪🏽

A Invent Software é uma organização que se dedica a construir soluções inteligentes e que atua em todo o Brasil por meio de parceiros, simplificando os processos e aumentando a performance organizacional. O nosso negócio cresce exponencialmente e buscamos profissionais que tenham esta mesma mentalidade aberta ao crescimento, com a cultura centrada no cliente, perfil inovador e com capacidade de se reinventar a cada dia. Isso é ser Inventer!

Se você procura um lugar onde pode ser você mesmo e poderá ter desenvolvimento contínuo, venha com a gente!!! 🤩💪🏼

 Aqui Valorizamos:

💛 Empatia

🚀 Crescimento

📝 Performance

🎯 Comprometimento

💪🏽 Persistência

Gosta do desafio?

Confira o que esperamos para essa posição ⬇️

Esse colaborador terá como responsabilidade:

• Acompanhar o contato com clientes, garantindo uma jornada encantadora e entrega de sucesso;

• Realizar reuniões estratégicas com clientes;

• Relacionar-se com todas as áreas necessárias, como por exemplo: produto, comercial, atendimento, financeiro e suporte para feedbacks constantes;

• Propor soluções que torna, os processos internos mais ágeis e escaláveis, promovendo ao cliente uma jornada de sucesso;

• Acompanhar o processo de renovação de contratos, bem como identificar oportunidades de venda adicional ou upsell, garantindo a expansão do relacionamento com o cliente;

• Identificar e abordar as razões para o churn de clientes, buscando reduzir a taxa de cancelamento e aumentar a retenção de clientes;

• Fornecer e prover informações e treinamentos para garantir que os clientes compreendam totalmente as políticas, processos e regras operacionais da empresa;

• Apoiar a gestão na definição de planos de ação relacionados ao NPS;

• Apoiar o time esclarecendo suas dúvidas e eventualmente assumindo as tratativas de forma a garantir sua evolução efetiva. 

Formação: Superior completo na área administrativa, de tecnologia ou negócio da Invent. MBA em Gerenciamento de Projetos, Customer Experience, Customer Success ou afins.

Conhecimento:

• Pacote Office, Power Bi/Dashboards, metodologias de CX e indicadores de experiência do cliente (NPS, entre outros correlatos ao negócio). Mapeamento de processos: nível especialista. Metodologias de processos: nível especialista.
• Diferencial: Atendimento ao cliente, vendas, marketing ou gestão de contas.

🍽 Vale Alimentação

🚌 Vale Transporte

🏋🏻 Ginástica laboral

🚀 Desenvolvimento Profissional

🎉 Ambiente descontraído

🏆 Reconhecimento

🤸🏻‍♀️Ginástica laboral

⏰ Carga horária: 44h semanais das 08h às 18h de Segunda a Sexta

💻Modelo de trabalho presencial

Nossa história pode ser contada através dos nossos números!

Estamos no mercado há mais de 13 anos, gerenciando mais de 12 mil CNPJs em mais de 2500 clientes SAP® Business One, com mais de 140 parceiros SAP levando nossa marca para todo o Brasil.

Somos a primeira one stop shop de soluções bancárias, fiscais e de contratos para o ecossistema SAP® Business One da América Latina.

Adoramos tecnologia, somos parceiros homologados SAP e números corporativos são a nossa especialidade, mas tudo isso só vale a pena se gerarmos valor para as pessoas.

Se você quer construir o futuro dos negócios de forma disruptiva, aqui é seu lugar. #VempraInvent