Analista I de Produto Sustentação

Quer marcar presença na área tech em um Ecossistema de Tecnologia que não para de crescer?!

Então, venha escrever esta história com a gente e ser um novo InventER!!! 🚀💛

Estamos transformando a maneira como entregamos experiência aos nossos clientes. Se você também acredita que é fundamental colocar o cliente no centro de todas as decisões, entender as etapas da jornada, fazer as mudanças necessárias para promover as melhores interações com a marca, reduzir os esforços, e gerar conexão emocional com os clientes, essa vaga é para você!

A Invent Software é uma organização que se dedica a construir soluções inteligentes e que atua em todo o Brasil por meio de parceiros, simplificando os processos e aumentando a performance organizacional.

Se você procura um lugar onde pode ser você mesmo e poderá ter desenvolvimento contínuo, venha com a gente!!! 🤩💪🏼

Gosta do desafio?

Confira o que esperamos para essa posição ⬇️

· Realizar o atendimento de baixa complexidade aos clientes, buscando o entendimento das necessidades e processos dos clientes, explorando essas necessidades de forma sistêmica e consultiva a partir da expertise do nosso negócio, traduzindo essas necessidades em soluções que agreguem no dia a dia deles;

· Realizar o atendimento ao cliente por meio de canais de abertura de tickets com supervisão direta, com foco na excelência e cumprindo as metas estabelecidas;

· Realizar o envio dos status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, chats ou sistema);

· Triar os tickets abertos pelo cliente e classificá-los ou categorizá-los, quando necessário;

· Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área;

· Atender ligações telefônicas direcionadas para a URA do atendimento;

· Realizar, quando necessário durante o atendimento, testes com o cliente para assegurar a usabilidade do sistema.

Formação: Formação completa em Ciências Contábeis ou Administração.

Conhecimento:

- Ter atuado em áreas de contabilidade, auditoria, controladoria ou finanças;

- Bons conhecimentos sobre processos de negócio;

- Conhecimento nos processos de NFe, NFCe, NFSe, DFe, MDFe, GNRe e CTe.

Idiomas: Será um diferencial Espanhol avançado.

Experiência: Atendimento ao cliente.

🍽 Vale Alimentação

🚌 Vale Transporte

🚑 Assistência Médica

🦷 Assistência Odontológica

🚀 Desenvolvimento Profissional

🎉 Ambiente descontraído

🏆 Reconhecimento

🤸🏻‍♀️Ginástica laboral

⏰ Carga horária: 44h semanais das 08h às 18h de Segunda a Sexta

✅ Vaga efetiva CLT

Nossa história pode ser contada através dos nossos números!

Estamos no mercado há mais de 13 anos, gerenciando mais de 12 mil CNPJs em mais de 2500 clientes SAP® Business One, com mais de 140 parceiros SAP levando nossa marca para todo o Brasil.

Somos a primeira one stop shop de soluções bancárias, fiscais e de contratos para o ecossistema SAP® Business One da América Latina.

Adoramos tecnologia, somos parceiros homologados SAP e números corporativos são a nossa especialidade, mas tudo isso só vale a pena se gerarmos valor para as pessoas.

Se você quer construir o futuro dos negócios de forma disruptiva, aqui é seu lugar. #VempraInvent