Analista de Suporte - Fiscal

Quer marcar presença na área de tech para um Ecossistema de Tecnologia que não para de crescer?!

Então, venha escrever esta história com a gente e ser um novo InventER!!! 🚀💛

Gostaríamos de encontrar alguém que consiga agregar valor nos produtos e atendimento aos nossos clientes

Somos um ecossistema de tecnologia que humaniza empresas para empoderar pessoas 💪🏽💪🏽💪🏽

A Invent Software é uma organização que se dedica a construir soluções inteligentes e que atua em todo o Brasil por meio de parceiros, simplificando os processos e aumentando a performance organizacional.

Se você procura um lugar onde pode ser você mesmo e poderá ter desenvolvimento contínuo, venha com a gente!!! 🤩💪🏼

 Aqui Valorizamos:

💛 Empatia

🚀 Crescimento

📝 Performance

🎯 Comprometimento

💪🏽 Persistência

Gosta do desafio?

Confira o que esperamos para essa posição ⬇️

• Realizar o atendimento de alta complexidade aos clientes, buscando o entendimento das necessidades e processos dos clientes, explorando essas necessidades de forma sistêmica e consultiva a partir da expertise do nosso negócio, traduzindo essas necessidades em soluções que agreguem no dia a dia dos clientes;
• Realizar o atendimento ao cliente por meio de canais de abertura de tickets, com foco na excelência e cumprindo as metas estabelecidas;
• Fornecer o envio dos status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema);
• Apoiar o coordenador com o monitoramento dos tickets abertos pelo cliente e classificá-los ou categorizá-los, quando necessário, prevendo eventuais crises;
• Ser referência técnica, garantindo as melhores práticas de atendimento, sendo responsável pelo bom atendimento e andamento dos tickets da área, monitorando os indicadores, zelando pela melhoria contínua da área;
• Fornecer materiais para base do conhecimento. Tanto contribuindo com o time do documentação quanto escrevendo novos artigos. De acordo com conhecimento e expertise do atendimento.
• Ser guardião do chamado garantindo a resolução do problema mesmo que este seja transferido para o time produto. Com objetivo garantir a melhor experiência para nossos clientes.
• Disseminar conhecimento para os analistas de atendimento como também outros times que necessitem apoio.
• Realizar consultas em banco de dados para análise e resolução de chamados, contribuindo com informações técnicas e precisas no atendimento ao cliente.

• Superior completo em Administração, Contabilidade, Tecnologia da Informação ou áreas afins.
• Experiência com atendimento e suporte a clientes, especialmente em contextos técnicos e operacionais.
• Conhecimento em operações fiscais, como apuração de impostos;
• Conhecimento em validação e entrega de obrigações acessórias: SPED ICMS, EFD Contribuições, ECD, ECF,REINF e DCTF;

🍽 Vale Alimentação;

🚌 Vale Transporte;

🚑 Assistência Médica;

🦷 Assistência Odontológica;

🚀 Desenvolvimento Profissional

🎉 Ambiente descontraído

🏆 Reconhecimento

⏰ Carga horária: Das 08h às 18h de Segunda a Sexta

💻 Modelo de trabalho presencial

✅ Vaga efetiva CLT

Estamos no mercado há mais de 14 anos, com uma trajetória marcada pela confiança de mais de 2.500 clientes SAP® Business One e pelo impacto positivo que geramos em aproximadamente 250 colaboradores.

Na Invent, acreditamos que o verdadeiro sucesso é construído a partir das pessoas. Por isso, nossas ações vão além de entregar soluções inovadoras em gestão fiscal, contábil, bancária, de contratos, recursos humanos, RPA, chatbot e BI. Nosso foco está em promover o desenvolvimento contínuo e o bem-estar de quem faz parte dessa história.

Oferecemos um ambiente que incentiva o crescimento profissional por meio de avaliações de desempenho, planos de desenvolvimento individual (PDI), treinamentos de liderança, encontros 1:1 e feedbacks estruturados. Também valorizamos a escuta ativa, realizando pulses semanais para entender os sentimentos do time e criar um espaço onde todos se sintam ouvidos e respeitados.

Nosso jeito Inventer de ser é direcionado por valores que conectam pessoas e fortalecem nossa cultura, garantindo que cada colaborador tenha as ferramentas e o apoio necessários para crescer junto conosco.

Se você quer construir o futuro dos negócios de forma disruptiva, aqui é seu lugar. #VempraInvent